Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć:

e-mailem na adres sklep@3d-creators.pl,
przez formularz kontaktowy,
listownie na adres: 3D Creators Mateusz Mazur, ul. Kochcicka 31, 42-713 Kochanowice.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci etykietę zwrotną, dzięki czemu koszt odesłania towaru pokrywa sklep. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, czyli w szczególności towarów personalizowanych.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest obowiązkowa i dotyczy wszystkich towarów sprzedawanych konsumentom.

Reklamację możesz złożyć:

e-mailem na adres sklep@3d-creators.pl,
przez formularz kontaktowy,
listownie na adres: 3D Creators Mateusz Mazur, ul. Kochcicka 31, 42-713 Kochanowice.

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
żądanie reklamacyjne.

Możesz żądać w szczególności naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli tego nie zrobi, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Klient nie ponosi kosztów związanych z reklamacją. Sprzedawca ponosi koszty odbioru, naprawy, wymiany, przewozu, robocizny i materiałów.